中國自助服務(wù)終端行業(yè)應用范圍越來(lái)越廣，保有量超過(guò)500萬(wàn)臺

自助服務(wù)終端主要用于緩解營(yíng)業(yè)廳人流大的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，主要應用于銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業(yè)。

隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，自助服務(wù)終端應用越來(lái)越廣泛，從銀行的ATM機、POS機、排隊叫號機等等自助終端設備得到很多行業(yè)的青睞，不僅是因為自助終端設備自身所帶來(lái)的便捷服務(wù)，也是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展下一個(gè)不可缺少的產(chǎn)物。近年來(lái)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，金融、醫療、交通等行業(yè)對于自助終端服務(wù)設備的需求越來(lái)越大。

據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國自助服務(wù)終端行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2013年我國自助服務(wù)終端設備保有量已達179.3萬(wàn)臺。2015年我國自助服務(wù)終端設備保有量突破300萬(wàn)臺，到了2017年我國自助服務(wù)終端設備保有量增長(cháng)至443.3萬(wàn)臺，截止至截止2018年我國自助服務(wù)終端設備保有量突破了500萬(wàn)臺，達到了523.1萬(wàn)臺，同比增長(cháng)18.00%。

2013-2018年中國自助服務(wù)終端設備保有量統計情況

中國自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展前景分析

——科技驅動(dòng)零售創(chuàng )新，零售行業(yè)自助服務(wù)終端需求與日俱增

近兩年來(lái)，國內自助收銀機發(fā)展迅速，在大型零售企業(yè)可謂是遍地開(kāi)花。在不改變超市現有運營(yíng)模式的基礎上，自助收銀機縮減了收銀員編制，促進(jìn)了零售企業(yè)的人效和坪效產(chǎn)出的大幅上升，達到提升購物效率，降低人工成本，完善消費者體驗的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集團(旗下?lián)碛兄匕?、新世紀百貨、商社電器三大品牌)提供了數百套大屏自助服務(wù)終端，已廣泛應用于重百集團的近200家門(mén)店。這些“收銀大將”被派往重慶、四川、貴州等地的綜合賣(mài)場(chǎng)和超市等，執行收銀大任。

另外新零售模式的發(fā)展，也刺激了自助服務(wù)終端需求。隨著(zhù)新零售相關(guān)應用技術(shù)的日趨成熟，零售自助終端、自助結算系統的創(chuàng )新與發(fā)展，真真正正給消費者帶來(lái)輕松購物，便捷支付全新體驗。

2、無(wú)人市場(chǎng)興起，帶動(dòng)自助服務(wù)終端需求

繼京東、阿里后，順豐也攜新品牌“豐e足食”切入無(wú)人貨架市場(chǎng)，并有望憑借自身寫(xiě)字樓資源及快遞員工優(yōu)勢脫穎而出。不僅巨頭熱衷“無(wú)人市場(chǎng)”，一大波創(chuàng )業(yè)公司也正以此為方向，如猩便利。無(wú)人零售市場(chǎng)目前主要包括三種形式，其中自助購賣(mài)機市場(chǎng)較為成熟，而開(kāi)放貨架和無(wú)人便利店主要集中在2017年開(kāi)始爆發(fā)，并且均處于發(fā)展前期。據最新統計數據顯示，2018年無(wú)人零售市場(chǎng)(含購賣(mài)機)交易規模保守估計將接近300億元，預計2020年將突破650 億，三年復合增長(cháng)率在50%左右。